Somos a Eleva,
uma força transformadora especializada nas práticas do mercado de excelência, que impulsiona performances comerciais através da implementação de estratégias de Client Experience, voltadas ao mercado de alto padrão.
Inspirados nas práticas das marcas mais admiradas do mundo, ajudamos empresas a destravar crescimento ao transformar relacionamento em performance comercial. Estruturamos estratégias de alto nível, totalmente personalizadas que elevam a percepção de valor da marca, qualificam a interação com o cliente, resultando em um processo de venda mais sofisticado e eficaz.
Atuamos lado a lado com nossos clientes para identificar falhas invisíveis no negócio e convertê-las em oportunidades de resultado. Acreditamos que a verdadeira mudança acontece na prática, com emoção, técnica, provocação e ação.
Frentes de Atuação
Análise Estratégica de Atendimento
Desenvolvimento e implementação de estratégias de Client Experience que alinham a cultura da marca, experiência do cliente e condução de vendas.
Identificamos falhas invisíveis na operação, que dificultem a percepção de valor e performance comercial do negócio.
Estruturação de Programas de Clienteling
Criação e estruturação de segmentação de clientes, análise de dados e ações personalizadas de Client Service, com foco em conexão e fidelização, fundamentadas nos pilares do CRM.
Desenvolvimento de Liderança e Equipe
Desenvolvimento de lideranças e equipes para atuar com consistência no padrão de atendimento da marca, conectando mentalidade, processos e comportamentos intrínsecos à geração de resultados comerciais.
Workshops e Palestras Direcionados
Encontros personalizados, desenvolvidos a partir da realidade e dos desafios de cada empresa. Conduzimos ferramentas, para equipes e lideranças, que elevam o padrão de atendimento e fortalecem a cultura de relacionamento.
Arquitetura de Atuação
Capacitação de Equipe
Criação de treinamento customizado para alinhamento da jornada do cliente às práticas do Mercado de Excelência.
A partir de um diagnóstico da cultura e da forma de atuação da empresa, para compreensão da dinâmica interna e linguagens a serem comunicadas, é elaborado um treinamento pautado nas práticas indispensáveis de um atendimento de alto padrão - com foco na obtenção de resultados comerciais e na fidelização do cliente.
Etapas do programa: Imersão e diagnóstico > Construção > Treinamento com equipe e liderança
Programa de Clienteling
Estruturação estratégica da base de clientes e direcionamento da atuação comercial.
Através de uma análise criteriosa da base de dados de CRM, é estruturado um programa de Clienteling com segmentação estratégica estruturada, régua de relacionamento, proposta de ativações personalizadas para carteiras e definição de metas. Disponibilizamos documentos de acompanhamento e treinamento das equipes de venda e lideranças.
Etapas do programa: Análise e consolidação da base de CRM > Elaboração > Apresentação do Programa e Treinamento das equipes.
Palestras
Desenvolvimento de equipes com apresentações customizadas para necessidades específicas da marca/empresa. Podem abranger conteúdos variados, pautados a partir do segmento de atuação: desde produto, padrões de atuação do mercado de excelência, desenvolvimento de soft skills até técnicas estratégicas de venda.
Workshops tem como base a imersão e consistência de práticas de excelência.
Sobre nós
Júlia Molina
Júlia Molina desenvolveu seu olhar estratégico e sensível ao longo de passagens por empresas como Embraer e Tiffany & Co, acumulando mais de 15 anos de experiência com clientes de alto valor.
Destacou-se em áreas como Marketing, Eventos, Client Service e desenvolvimento de programas de CRM, construindo um repertório sólido em gestão de relacionamento e na criação de experiências memoráveis.
Fundadora da Eleva, Júlia traz à frente do negócio sua escuta atenta e um cuidado quase artesanal com cada cliente. Acredita que a excelência nasce nos detalhes — e que relações verdadeiras se constroem com presença, intenção e propósito.
Geraldo Carrara
Com mais de 30 anos de experiência com clientes de alto valor, Geraldo Carrara construiu sua trajetória em marcas de prestígio como H. Stern e Tiffany & Co., atuando nas áreas comercial, de atendimento e, mais recentemente, como especialista em treinamento.
Atualmente, compartilha seu conhecimento de forma didática e envolvente com empresas que buscam elevar o padrão de atendimento e relacionamento com seus clientes — tendo colaborado com nomes como Rimowa, Safra, Bradesco Prime, Grupo Bergerson, Portobello, Movida, entre outros.
Reconhecido por sua empatia, vivência prática e escuta sempre afiada, Geraldo tem a habilidade de traduzir conceitos de excelência em atitudes que transformam o dia a dia das equipes.
Maria Eduarda Ceratti
Com parte societária da Eleva, Maria Eduarda Ceratti está a frente de expansão, atuando na gestão, desenvolvimento e das relações com clientes e parceiros. Conduz conexões estratégicas e oportunidades de negócio, além de liderar as frentes de PR e marketing, voltadas ao posicionamento, à ampliação de visibilidade e à consolidação da marca.
Com formação em Administração pelo Insper e em Luxury Strategy Management pela Università Bocconi - Milão - construiu uma visão orientada à estratégia de negócios e ao desenvolvimento de empresas no mercado de alto padrão.
Ao longo da sua trajetória, participou da construção de projetos para marcas como Rosewood, Casa Osten, e importadora premium Aurora Fine Brands, atuando na interface entre estratégias de crescimento e execução em iniciativas de awareness, influência e comunicação .
Alguns de nossos clientes/parceiros
Telefone e Whatsapp
+55 (11) 99591.3363
